Продали НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?
При покупке НАВЯЗАЛИ УСЛУГИ?
Построили НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ДОМ?

Выявив брак (или поняв, что изделие не подходит по каким-то критериям) покупатель должен обратиться в фирму (или к ИП), продавшему продукт или оказавшему услугу. В зависимости от ситуации он может потребовать поменять товар, устранить недостатки, вернуть деньги или произвести ремонт.
Если товар имеет брак, то закон дает продавцу пятнадцать дней (в отношении сложного товара), чтобы выполнить требования потребителя.
При отказе организации обменять товар или возвратить деньги необходимо написать претензию и вручить ее под роспись представителю магазина (компании) или направить заказным письмом по почте на юрадрес фирмы. После получения продавцом претензии начинает свой отсчет срок, который дает закон для удовлетворения требований покупателя.
При неполучении ответа в установленный промежуток времени или в случае, когда продавец не хочет удовлетворить требования- следует обращаться в суд

Если суд установит правомерность требований заявителя, то он взыщет с нарушителя- продавца всю стоимость товара (услуг), штраф (в размере 50% от цены изделия), неустойку, компенсацию морального вреда, а также все затраты, понесенные потребителем в процессе защиты своих прав

Статья 18 закона о защите прав потребителей, предоставляет человеку достаточно возможностей для отстаивания своих интересов в случае приобретения бракованного товара. Если покупка является некачественной, то Потребитель может потребовать заменить товар, снизить цену, потребовать исправить недостатки или оплатить расходы на их устранение либо, вообще, расторгнуть соглашение и вернуть деньги. И если магазин или ИП не исполнит условия потребителя, то суд, при наличии оснований, всегда взыщет в пользу покупателя деньги, выплаченные за товар, 50% штрафа от его цены, неустойку и компенсацию морального вреда

Потребитель, купив товар, через некоторое время понимает, что товар не устраивает его по цвету, размерам или форме. Качество изделия, при этом, не вызывает сомнений.
Положения ст. 25 ЗоЗПП РФ предусматривают обмен такого товара в течении четырнадцати дней не считая дату его приобретения. Действия покупателя, в данном случае, вполне стандартные. Он (или его представитель) приходит к продавцу (вызывает его на дом если товар габаритный) и меняет покупку.
Если же продавец уклоняется от обмена, то Потребитель должен написать ему претензию и потребовать другой схожий товар. Если же подобного изделия с нужными характеристиками нет в продаже, то гражданин может потребовать вернуть деньги

Некоторые качественные изделия вообще нельзя обменять или возвратить. Они указаны в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Это мебель, украшения, косметика, лекарства, сложные приборы и так далее. Купив подобную качественную продукцию, человек не сможет возвратить её продавцу под предлогом, что она ему не подходит. И суд здесь встанет на сторону продавца. Установив, что покупка является качественной и находится в перечне, составленном Правительства РФ, судья откажет покупателю и не удовлетворит его заявление.